Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@almacenesfarah.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@almacenesfarah.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@almacenesfarah.mx.

Para solicitar una recolección debe enviar un mensaje al siguiente correo electrónico soporte@almacenesfarah.com.mx, enviando el folio del pedido y mencionando el SKU del artículo que se está devolviendo.

Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados, incluyendo artículos de Remates de almacén se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y completos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.

Devoluciones sin costo

Existen dos opciones para devolver un producto comprado:

* Si la dirección de devolución está en cobertura de nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada Y PODRÁS PROGRAMAR UNA RECOLECCIÓN.

* Si la dirección de devolución no está en cobertura de nuestro transportista, RECIBIRÁS UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA Y LLEVARÁS EL PAQUETE A LA SUCURSAL MAS CERCANA DEL TRANSPORTISTA QUE SE INDICA EN LA ETIQUETA.

Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos el valor del envoltorio de regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto. DESCONTANDO LOS GASTOS DE ENVIO, DEVOLUCION, EMPAQUE Y CUALESQUIERA QUE HAYAN INCURRIDO EN EL PROCESO DE ENVÍO DE LA MERCANCÍA.

De igual forma, ALMACENES FARAH no se hará responsable de los artículos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

Durante los períodos festivos, los artículos enviados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Normalmente PayPal y Mercado Pago tardan 30 días en devolver los reembolsos. Si ya venció el plazo y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@almacenesfarah.com.mx

Artículos en oferta (donde aplique)

Cuando se solicite el reembolso, se devuelve lo que se pagó por el producto al momento de ser comprado.

Envío

Costos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

IMPORTANTE

Pueden existir costos por el empaque del producto de parte de la paquetería, te recomendamos ya tener empacado el producto al momento de hacer la devolución.